瓦斯通價格都很透明，請下載瓦斯通住家版APP會根據您註冊地址的所在區域顯示價格，瓦斯通不會現場額外收取樓層費。

瓦斯的價格會根據中油每個月的數據進行調整，所以會有一些浮動。 如果價格有變動，我們會在每個月的第一天公佈，並從第二天開始實施。 您可以在APP的最新消息裡看到相關公告，隨時掌握最新的價格資訊哦！

瓦斯通提供信用卡(需綁定信用卡或金融信用卡)、LINE Pay、全盈+ Pay、轉帳功能。

在「我的信用卡」新增信用卡並同步綁定，銀行端會有刷卡1元的驗證點選取得簡訊OTP服務密碼，但實際並不會進行扣款。 新增信用卡時會有卡片別名僅是銀行端讓用戶方便辨識的卡片名稱，非必填項目。

於APP首頁左上角【≡】→【我的信用卡】→點選您要刪除的信用卡右上角【Ｘ】符號刪除後→點選下方新增信用卡即可。

想成為瓦斯通會員嗎？只要跟著這幾個簡單步驟就好啦！ 1. 先下載瓦斯通住家版APP。 2. 打開APP，選「新會員註冊」。 3. 按照畫面上的指示填寫你的資料。 4. 完成後，就可以享受瓦斯通的各種便利服務了！

首次使用瓦斯通，但家裡有傳統鋼瓶嗎？沒問題，跟著這些步驟來就好啦！ 1. 先確認押金 先跟原來的業者確認一下，看看鋼瓶有沒有押金。 2. 退回押金 如果有押金，先把押金取回來。 3. 配合瓦斯通押金 拿到押金後，就可以直接訂瓦斯通囉！ ※沒有押金的話 如果鋼瓶沒有押金，您可以選擇自己處理鋼瓶，或者在下瓦斯訂單時，請物流幫您無償回收鋼瓶。

瓦斯通目前沒有回購鋼瓶的服務喔～ 不過，首次訂購時我們會免費幫您無償回收鋼瓶。 請先確認家裡的瓦斯桶和原瓦斯行是否還有合約或押金。 我們回收後，會立即處理瓦斯桶的回收作業，完成後就無法取回了。 所以，如果您和原瓦斯行有合約或押金，可能會造成損失，請務必確認清楚。 另外，桶內的瓦斯是不會回存的哦！

新型防爆氣瓶是一種更安全、更方便的瓦斯桶哦！ 它的外殼是用高密度聚乙烯（HDPE）製成，並多層纏繞了玻璃纖維，讓氣瓶比傳統鋼瓶更能承受壓力，也能防止在極端情況下爆裂。 這種氣瓶不僅輕盈，還採用強化塑鋼材質製作，和鋼瓶比起來永不生鏽。 底部還有輪子，讓您搬動氣瓶更加輕鬆方便！

是的，您需要購買直扣式調節器才能使用防爆桶的瓦斯哦！ 這種調節器的設計能防止瓦斯洩漏，讓使用更安全。 傳統的鋼瓶用的是螺旋式調節器。 如果安裝不當，瓦斯可能會洩漏，這樣會有安全隱患。 而防爆桶的直扣式調節器，如果沒安裝好，會自動阻擋瓦斯輸出，避免洩漏的問題發生。

目前我們沒有20公斤的防爆氣瓶可以訂購喔！ 由於勞動力短缺及製造商的生產調整，我們主要提供適合大多數家庭使用的標準氣瓶，這樣也更符合爐具設計和家裡的空間需求。感謝您的理解！

想要訂購第二桶瓦斯嗎？跟著這幾個簡單步驟就好啦！ 1. 打開APP，點擊首頁左上角的【≡】圖示。 2. 選擇【購買押桶】。 3. 選擇您需要的瓦斯桶數量。如果還想加購其他商品，可以一起選哦！ 4. 選擇方便的配送時間，然後完成結帳就行啦！

瓦斯通是預約制的喔，沒辦法隨時叫就送。 所有訂購都需要透過我們的APP來下單。 不過不用擔心，您可以24小時隨時下訂購，沒有時間限制！

首次訂購會有物流跟您聯繫，物流現場會提供簡易調節器更換安裝服務，如有管線需求請先自行配置完成。

瓦斯通APP裡有所有使用教學的連結，您可以隨時觀看學習哦！ 現在很多企業都在缺工，但我們還是努力為您配送瓦斯。 根據人力評估，夜間配送能更有效地處理訂單，所以第二次訂購後，我們主要以夜間配送為主。 我們知道上班族生活忙碌，選擇夜間配送可以讓您不用花時間等待瓦斯。 只要在21點前把空桶移出，您第二天早上起床就有滿滿一桶瓦斯可以使用，生活更輕鬆自在！

如果您在夜間配送時發現瓦斯桶不見了，請按照以下步驟處理： 1. 先報警 立即向警方報案，並取得報案三聯單。 2. 暫時借用氣瓶 拿著報案單，您可以向我們申請臨時免費氣瓶，您只需支付瓦斯費用。 3. 協助調查 配合警方的調查，一旦找到瓦斯桶，請將其歸還給我們。

請放心，瓦斯桶如果沒有安裝調節器，是無法使用的。 再加上門口通常會有鞋櫃或其他物品，瓦斯桶只是暫時擺放。 所以在檢舉單位到達時，現場一般都看不到瓦斯桶了。

如果您家的一樓是開放空間或門不鎖，就可以不用安裝鑰匙盒哦。 但若一樓大門常常上鎖，就建議您根據現場情況安裝在信箱或牆壁上。 如果不方便做侵入式安裝，也可以加購100元的掛勾式鑰匙盒， 當有訂購瓦斯時，只需將它鎖在一樓大門的門把上即可。

會員訂購夜間配送時需將空桶自行放置樓上家門口，就需要留一支一樓的大門鑰匙放在鑰匙盒內，物流才能自行取得鑰匙後自行上樓更換門口的空桶；「釘牆式」密碼鑰匙盒 （寬7Cm,厚4Cm,高9Cm)、「掛勾式」密碼鑰匙盒 （寬10Cm,厚5Cm,高16Cm)。

不會的，請您變更密碼後再進行訂購。首先按變更密碼教學影片完成變更後，請先透過ＡＰＰ左上角三條線點選＂個人帳戶＂選擇＂鑰匙盒密碼＂輸入變更後的四位數，這樣後續下單密碼就會呈現您當下設定的數字唷。

若您遺忘鑰匙盒密碼，僅能重新購買，因鑰匙盒是沒有重置密碼功能的，無法重置也是比較安全的，因鑰匙盒一般都是安裝在戶外，任何人都可能會觸碰的到，所以會無法任意由外部重置設定密碼，以策安全。

高度約72公分、寬度約35公分、空桶重量約9.5公斤。

您可以在瓦斯通App裡的「存氣/優惠」區域查詢存氣資訊，操作簡單方便。

新式防爆氣瓶側身兩邊有半透明的窺視孔可查看餘氣，建議您可在周邊環境光線比較昏暗的時候，用手機的手電筒，由右邊的窺視孔向桶內照射，再由左邊的窺視孔查看輕晃後桶內液態瓦斯大概落在哪一個位置。

每桶餘氣回存的上限是該容器規格的五分之一，若超過五分之一的部分則須用戶自行吸收，無法回存，所以建議若到最底下那一個窺視孔的下緣線時，再下單預訂。

AI會去計算您住家瓦斯的用量，依據週期使用量抓取一個大概應該叫瓦斯的時間，但僅為提醒作用，提醒您可以去查看窺視孔，看看瓦斯還剩多少。

瓦斯桶製造過程中難免會有誤差，刻度僅能做為參考，實際還是要以物流身上的藍芽磅秤秤出的結果為主。

可透過ＡＰＰ點選兌換瓦斯，僅需支付運送費５０元，當筆瓦斯費用會是０元；如果當筆訂單一次訂購兩桶，運送費則免收，僅需支付一桶瓦斯的錢。

桶內的瓦斯不會填滿是正常的哦！ 桶上面留有膨脹室，這是專門預留空間讓液態瓦斯能夠自然轉換成氣體的，所以不可能完全填滿。 我們在填充瓦斯時，都是用秤重方式來精準計算，絕對不會有偷斤減兩的情況。

可以，您可在訂購瓦斯時透過APP選擇電子發票（公司）即可輸入資料。

因瓦斯通屬於電商公司，所以都是電子發票，不再提供紙本發票。所開立的發票都是電子開立證明，根據財政部「電子發票實施作業要點」，消費後所開立之電子發票將以託管的方式，不直接郵寄紙本發票，改以Email發送通知開立電子發票，您可至『財政部電子發票整合服務平台』查閱。相關規定可參考財政部電子發票整合服務平台。

請您由APP操作以下流程：點選【瓦斯訂單】→【訂單明細】(注意置頂查詢日期範圍要選擇大一點才能看到以往訂單)→點選【補寄開立】→輸入您的收件人信箱即可。

瓦斯通開立的發票都會在４８小時內上傳財政部雲端資料庫裡，建議可將發票號碼提供報帳公司或會計，對方可透過營業人的資料，登入財政部平台取得正式發票，方便報帳也省去很多不便，既環保又省時。

手機載具號碼需透過財政部申請，第1碼為【/】; 其餘7碼則由數字【0-9】大寫英文【A-Z】與特殊符號【+】【-】【.】這39個字元組成的編號，例如: /+DE3HUE。

每逢單月25日開奬後，由瓦斯通主動為您對奬(已作廢除外)，若發票中奬將於次月10號前，以掛號方式寄出紙本發票，以供您領獎使用。

除了一般獎項之外，財政部有另一種獎項是叫做"雲端專屬獎"，是財政部鼓勵使用電子發票的獎項，您可至財政部相關網頁或致電財政部查詢。

首先您要先確定現場瓦斯桶上是安裝一顆還是兩顆調節器，如果是一顆原配置可直接沿用，只需更換直扣調節器；但如果是兩顆就要先請鄰近水電師傅將現場管線改為串接，這樣才能使用瓦斯通服務。

直扣調節器屬於低壓型，規格為Ｒ２８０，請您對應自家爐具說明可否使用。

快速爐屬於高壓設備，不適用新型防爆氣桶；至於熱水器是可以的，只要調節器規格是使用Ｒ２８０就沒問題了，只是家中訂購瓦斯時要分別跟瓦斯業者訂購，因瓦斯通沒有配送鋼瓶服務了。

依照我們的服務條款，帳號只能供本人使用，不能轉讓給其他人喔！

一支手機號碼只能綁定一個配送地址，若要增加另一個地址，需提供另一支未註冊過的手機號碼重新註冊。

取消訂單會在2-3個工作天做刷退，也會因為每家銀行的結帳日不同可能會在近兩期的帳單內顯示，再請您注意，若有任何問題請再通知客服協助。

物流抵達現場因為會員沒有放置空桶、沒有提供一樓鑰匙．．等原因導致訂單無法完成，物流就會將瓦斯訂單取消後離開，此訂單將會收取消費５０元，畢竟人員是有到現場的。

有的，推薦好友無上限！推薦1位好友就送50 Bee幣！ 詳細活動辦法： 更新【瓦斯通APP】→點擊【推薦我的朋友】→產生你的推薦折扣碼→將推薦碼分享給新朋友（當推薦好友完成第一筆訂單後，你與好友獲得50 Bee幣）。

在您確定搬家日期之前，請先在 App 上留言告知我們。 我們會幫您確認帳號內是否有可退回的押金，並說明相關權益。 同時，也會教您如何透過 App 下單，安排桶子的回收喔！

確定搬家時間前先透過ＡＰＰ留言通知小編並提供新址確認有無配送，如果有提供服務，請搬家公司協助將現場瓦斯桶、直扣調節器、鑰匙盒搬至新家後，透過留言申請變更地址即可續用；如果新址沒有提供配送，請您透過ＡＰＰ申請退桶即可。

我們的App帳戶是永久使用的。 帳戶中累積的存氣無法轉讓、兌換成現金，也不能用來抵扣其他服務，所以即使您日後不再使用瓦斯通，這些存氣也不能退換成現金哦！

直扣調節器是一次性買斷的產品，所以目前不能退費哦。 不過，您可以一直保留它，日後若決定再使用瓦斯通服務，就可以直接續用了，完全不用再花錢添購！

當您申請退桶時，會判斷您的瓦斯桶是借用的還是有支付押金，ＡＰＰ上會提供不同的餘氣處理方式讓您選擇，一旦選定退桶訂單完成後是不可以要求變更；借桶僅會將存氣存入ＡＰＰ帳戶內累計無法退錢；押金桶可選擇將存氣存入ＡＰＰ帳戶內累積或是折讓現金退至銀行帳戶。

目前智慧派單系統，所有路線程序都尚在優化當中，需要較多的數據回報，陸續建構路線，因此在某些路段上面，若還未有足夠回報資料，呈現的時間與實際到達時間可能就會有落差產生。