常見問題

餘氣問題

餘氣是什麼?怎麼累積?


瓦斯每次使用到感覺沒了,其實桶內都還會剩一定比例,瓦斯通物流士在每次為您更換新瓦斯桶時,皆會使用藍芽磅秤將舊桶現場與您會同進行秤量,並同時將秤量後的餘氣,存至您的App帳號內累積,讓您一滴都不浪費! 餘氣可累積是指:將您沒有用完的瓦斯存到您的App帳戶,等累積到一桶時可以兌換,這桶是不用錢的,只需負擔50元的存氣運送費.所以瓦斯不用用到完就可以提前叫瓦斯。(提醒您,使用存氣兌換只能隔天配送喔!)




每次換新桶,舊桶餘氣累積有上限嗎?


如您是初次將傳統鋼瓶轉換為新世代複合材料瓶,
原本鋼瓶的餘氣無論幾公斤都會為您存至APP中,
不需用完才開始使用瓦斯通服務!

第二次起餘氣累積上限為各公斤數規格的1/5,超過之公斤數將不予累積計算。
所以只要低於1/5,即可使用APP預約配送。




你們比傳統瓦斯行便宜,是不是有少灌氣?


瓦斯通非常重視客戶權益,秉持市場上唯一品牌化經營的瓦斯配送服務公司,及物流士能現場秤量,保證足氣! 瓦斯通標榜價格透明而非市場最低價,透明有幾個必要條件支撐 1、保證足氣 2、餘氣是否誠實回存 3、依政府調價資訊調整 4、完整的紀錄服務等等





配送問題

物流士沒有我家一樓大門的鑰匙,該如何在暫放門外時為我上樓更換呢?


物流士在您第一次下單時,會評估現場是否需要安裝鑰匙盒,此鑰匙盒是全金屬材質並設有密碼鎖,往後若您選擇③暫放門外(僅能信用卡付費),就會請您提前將一樓大門鑰匙放入鑰匙盒當中,以便物流士自行開門上樓為您更換瓦斯。




安裝鑰匙盒會不會有危險呢?密碼該如何告知物流士?


鑰匙盒本身採用高強度全金屬,不易被破壞;也可以每次變更密碼,物流士只有在配送前才會知道您自行設定的密碼。 *APP下單時,可在訂單明細中輸入您設定的密碼。




配送區域有哪些呢?


目前開放配送縣市為:
台北、新北、基隆、桃園、台中、彰化、台南、高雄。
請於官網中點選「了解開放區域」查詢,如地區顯示部份未開放,請致電客服專線協助確認;未來將陸續開放更多區域。





配送方式

如何免等瓦斯?


瓦斯通獨家開發,「全台第一」的新世代瓦斯配送,
可隨時切換您在家狀態;讓您再也不需在家空等瓦斯。

我們有以下三種配送狀態,您可自行選擇與更換: ①送至家中:與傳統模式相同,讓物流士將新世代複合氣瓶送至您家中,為您更換。 ②門口交換:跟美食外送一樣,免讓物流士進到家中;在門口與您交換新世代複合氣瓶。

③暫放門外:當您不在家、夜間休息時間或有個人需求不想對外接觸(如感冒、防疫、居家隔離、臨時外出...等),可將新世代複合氣瓶暫放門外,物流士配送完成後會APP推播通知。
以上三種狀態,物流士都將於更換瓦斯瓶時秤量您的餘氣,並存至APP帳戶中。

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第一次下單,物流士需要到您家中現場教學,可以選擇哪些時段配送呢?


第一次下單,00:00前下單可選擇明天任一時段: 冬季時段為8點-10點 / 10點-12點 / 12點-14點 /14點-16點 / 16點-18點 / 18點-21點,物流士會到府安裝並教學。 ★最晚下單時間:凌晨0點前 瓦斯配送時間以App內可選定時間為主,因第一次配送時,物流士需現場教您新世代複合氣瓶使用及更換方式,請務必選擇您可以在家等候的時段。




第二次後,配送時段有哪些


『複材瓶免等老用戶』 冬季時段為「07:00前下單可選擇當日及明後天任一時段,20:00前下單可選擇當日夜間及明後天任一時段」: 1⃣️一般時段:8點-12點 ,12點-16點 ,16點-21點 , 2⃣️夜間時段:21點-8點, 夜間時段選擇”暫放門外”現折50元優惠!
★最晚下單時間: 1⃣️一般時段:當天早上7點前 2⃣️夜間時段:當天晚上20點前 『鋼瓶老客戶』 取消當日預約下單,更改為「07:00前下單可選擇當日及明後天任一時段」: 冬季時段為8點-10點 / 10點-12點 / 12點-14點 / 14點-16點 / 16點-18點 / 18點-21點, 且將有『限單機制』,若該時段已額滿,則無法下單,需改選其他時段。 ★最晚下單時間:當天早上7點前 瓦斯配送時間以App內可選定時間為主,物流士會在您選擇的時段中前往更換新世代複合氣瓶。




配送時間那麼長,我一定都要在家裡等候嗎?


請不用擔心! 『一般時段』 有三種狀態可供選擇 ①送至家中;②在門口交換;③暫放門外。(前兩種可選擇現金或信用卡,選擇③僅能信用卡付費) 『夜間時段』僅能選擇③暫放門外。(僅能信用卡付費)

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原本下訂單時選擇「送到家裡」,但臨時有事要外出,該怎麼辦呢?


只要進入APP首頁,點選上方訂單狀態列的「更改狀態」按鈕,將配送方式更改為「 暫放門外」(僅能信用卡付費),並於外出時將家中空桶拖曳至門外即可,物流士更換完成後,您回家時再自行將桶子拉進家中即可。 「出門門口放空桶,買菜美容四處走,到家門前是重桶,免等便利通通有」




忘記把瓦斯氣瓶放在外面怎麼辦?


物流士到現場若沒看到您需更換的瓦斯氣瓶,且按電鈴無人應答時(下半場時段不另通知),物流士將取消此筆訂單,並酌收50元配送費,並請再次自行下單,另選時段。





瓦斯桶問題

原本有「傳統瓦斯鋼瓶」,要怎麼樣轉換成「新世代複合材料瓶」?


只要您家中有16公斤或20公斤傳統瓦斯鋼瓶,「兩桶內」瓦斯通一律「收舊瓶免費借新瓶」。

請檢查傳統瓦斯鋼瓶上的「合格標示卡 只要同時符合以下二項條件即可: 1、左下「出廠耐壓試驗日期」需在18年內。 2、左上「檢驗日期」需大於一個月;小於一個月將酌收300元檢驗費。 如果「出廠耐壓試驗日期」不符合,需支付押金1600元。




原本沒有「傳統瓦斯鋼瓶」,或傳統瓦斯鋼瓶不符規定,「新世代複合氣瓶」押金是多少?


新世代複合氣瓶」規格只有16公斤,押金為1600元 --- 如未來解約不再使用瓦斯通服務,押金將全數退還。




「新世代複合氣瓶」跟傳統瓦斯鋼瓶哪裡不同?有什麼優點?


1.獨家外觀設計、重量輕盈還附輪,女生也可輕鬆搬移

您看過這麼時尚的瓦斯瓶嗎?瓦斯通排除萬難研發,創新獨家設計,領先業界,全台第一。 而且重量輕盈,連女生都可輕鬆搬移;還附有輪子,就像行李箱一樣輕便拖曳。從此讓瓦斯瓶告別生鏽、沈重的觀感,成為您家中不可或缺的時尚擺設。

2.可視氣量 瓦斯什麼時候會用完?什麼時候該叫瓦斯?這些問題瓦斯通都想幫您解決。新世代複合氣瓶簍空半透明瓶身,可直接查看剩餘氣量。只要存量低於1/5,立即拿起手機預約,瓦斯使用不中斷!

3.防漏防爆,火災也不怕 目前國外先進國家多數使用玻璃纖維的新世代複合氣瓶!這樣的設計是通過多項國內外安全專利認證(德國萊茵認證、IOS及歐盟雙檢驗合格、台灣消防署及安全基金會檢驗合格),
就算發生火災,也能自動洩壓,不會有漏氣或爆炸危險!

4.什麼是高精度直扣式調節器? 瓦斯通採用歐美主流瓦斯桶最常用的直扣式調節器,比起目前臺灣常用的旋轉式調節器不但更安全,而且操作使用更方便簡單。 直立式氣閥由歐洲精密工業國際大廠「cavagna」製造,瓦斯通並與其合作生產直扣式調節器,二者合為一體,航太級的精密密度,牢不可漏!為你的生命安全牢牢把關!

直扣式調節器於安裝時與旋轉式調節器最大的不同,在於直扣式調節器不會有「」的一聲,並且因無旋轉開關,所以不會有漏氣或忘記關閉產生氣爆的風險。




為什麼要買必購直扣式調節器?


瓦斯通獨家開發的新世代複合氣瓶,搭配歐美主流瓦斯桶最常用的專屬直扣式調節器,比起目前臺灣常用的旋轉式調節器不但更安全,而且操作使用更方便簡單。就像安卓手機跟Iphone手機的充電器或周邊配件無法共用,所以需要您另外購買安裝包,但是別忘了,直立式氣閥由歐洲精密工業國際大廠「cavagna」製造,瓦斯通並與其合作生產直扣式調節器,二者合為一體,航太級的精密密度,牢不可漏!為你的生命安全牢牢把關! 而且為了回饋用戶,瓦斯通還贈送瓦斯現金抵用券,1599元絕對花的超值。 *調節器轉接頭一年內非人為因素損壞,可免費更換,超過一年以上則無法維修及更換,需要重新購買。





商城與抵用券問題

商城抵用券,可以用在什麼地方呢?


瓦斯通APP內的品牌商城商品都可以選購及抵用唷(除檢驗費及瓦斯費外)。 購買一個商品可使用一張優惠券(每張面額200元),兩個商品可使用兩張,以此類推。 優惠券的使用期限至2020.12.31,超過期限則不可再繼續使用。




商城抵用券能抵扣瓦斯費嗎?


不能。 檢驗費及瓦斯費除外,其他商品都可以抵扣唷。




叫瓦斯跟品牌商城商品能一起買、一起送達嗎?


不能一起買,也不會一起送達。 品牌商城的商品配送日期為下單後的2~3個工作天,無法與瓦斯同時配送到達。




瓦斯現金抵用券,可以怎麼使用呢?


★初次使用贈送瓦斯現金券A(1200元或800元):
①限抵用瓦斯費用
②每筆訂單項限用一張面額100元現金券($499活動則不可再使用現金券) ③抵用券使用期限為一年(以完成訂單時間為起始日期),同時可再享有暫放門外一般時段20元/每桶或夜間時段30元/每桶之優惠。 ★更改狀態為暫放門外贈送瓦斯現金券B: ①限抵用瓦斯費用 ②每筆訂單項限用一張,面額20或30元現金券($499活動則不可再使用現金券) ③抵用券使用期限為一年(以完成訂單時間為起始日期)。 ★老客戶轉換免等贈送瓦斯現金券C(1600元):
①限抵用瓦斯費用 ②每筆訂單項限用一張面額100元現金券($499活動則不可再使用現金券) ③抵用券使用期限為五年(以完成訂單時間為起始日期),同時可再享有暫放門外一般時段20元/每桶或夜間時段30元/每桶之優惠。 ★每筆訂單只能選擇使用A或B或C,無法同時使用兩張以上現金券。
★每筆訂單限用一張瓦斯現金券(每張面額100),僅限折抵瓦斯費。





其他問題

將瓦斯桶放在門外不會很危險嗎?


法規部分不用擔心,法律規定住家能存放40公斤瓦斯,放在家中跟暫放門外的安全性都是一樣的! 安全的部分也無須擔心,此為新世代複合氣瓶,有防漏、防爆功能,就算火災也不會爆炸。 另外氣瓶必須要搭配專屬的調節器轉接頭才能將氣體送出,沒有旋鈕開關,所以無法隨意打開瓦斯,不會造成外洩問題。




瓦斯現在一桶多少錢?


瓦斯通具備多項公斤數規格,價格也會依中油公佈價格浮動調整,只要下載「瓦斯通App」,就能看到目前各公斤數規格的瓦斯價格。




要怎麼付款?


瓦斯通接受App內刷卡及現金付款。




電子發票載具


因應政府無紙化政策,目前已採用電子發票,不再開紙本發票。在歷史訂單上查詢該筆訂單明細即可看到開立證明,如需報帳可以自行列印發票開立通知。 使用「gastom會員載具」:逢單月25日開奬後,由gastom瓦斯通主動為您對奬(已作廢除外),若發票中奬將以e-mail或電話發送中奬通知並以掛號方式寄出紙本發票。本公司會主動通知並且寄送正式發票,以供領獎 使用。




如何設定電子發票歸戶


點選左上角選單→電子發票歸戶→連結至財政部電子發票歸戶網站→選擇要歸戶至手機條碼/自然人憑證→輸入資料後登入並按確認即可完成。 觀看影片教學




如何綁定信用卡


在「我的信用卡」新增信用卡並同步綁定,銀行端會有刷卡1元的驗證點選取得簡訊OTP服務密碼,但實際並不會進行扣款。 新增信用卡時會有卡片別名僅是銀行端讓用戶方便辨識的卡片名稱,非必填項目。 觀看影片教學




如何變更信用卡?


先至APP左列選單中「我的信用卡」取消綁定信用卡,待下次訂購時再重新綁定。 觀看影片教學





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