「住家用戶」常見問題

新用戶必看
常見問題懶人包

『暫放自家門口』不會被檢舉或危險嗎?

規格只有16公斤?怕不夠用怎麼辦?

原本家裡的桶子怎麼辦?一定要付押金?

傳統鋼瓶跟『新型防爆氣瓶』
放門外有什麼差別?

第一次只能選隔天配送?

要等瓦斯用完才叫?

餘氣問題

餘氣是什麼?怎麼累積?


瓦斯每次使用到感覺沒了,其實桶內都還會剩一定比例,瓦斯通物流士在每次為您更換新瓦斯桶時,皆會使用藍芽磅秤將舊桶現場與您會同進行秤量,並同時將秤量後的餘氣,存至您的App帳號內累積,讓您一滴都不浪費! 餘氣可累積是指:將您沒有用完的瓦斯存到您的App帳戶,等累積到一桶時可以兌換,這桶是不用錢的,只需負擔50元的存氣運送費.所以瓦斯不用用到完就可以提前叫瓦斯。(提醒您,使用存氣兌換只能隔天配送喔!)




每次換新桶,舊桶餘氣累積有上限嗎?


如您是初次使用瓦斯通服務,
原本鋼瓶的餘氣(限一桶)無論幾公斤都會為您存至APP中,
不需用完才開始使用瓦斯通服務!
第二次起餘氣累積上限為各公斤數規格的1/5,超過之公斤數將不予累積計算。
所以只要低於1/5,即可使用APP預約配送。




你們比傳統瓦斯行便宜,是不是有少灌氣?


瓦斯通非常重視客戶權益,秉持市場上唯一品牌化經營的瓦斯配送服務公司,及物流士能現場秤量,保證足氣! 瓦斯通標榜價格透明而非市場最低價,透明有幾個必要條件支撐 1、保證足氣 2、餘氣是否誠實回存 3、依政府調價資訊調整 4、完整的紀錄服務等等




不是餘氣可回存,為什麼還要有五分之一的限制?


每筆訂單會將未使用完的存氣存回會員帳戶內,限制五分之一存氣回存的原因:1避免用戶惡意使用,當瓦斯存量太多就叫瓦斯 造成人力資源浪費2 每桶瓦斯需支付物流士獎金造成運送成本大幅增加的商業考量。





配送問題

物流士沒有我家一樓大門的鑰匙,該如何在暫放門外時為我上樓更換呢?


物流士在您第一次下單時,會評估現場是否需要安裝鑰匙盒(可提供30年內16公斤&20公斤舊瓦斯鋼瓶交由物流士"協助回收",即可免費贈送一顆;如單獨購買為$350),此鑰匙盒是全金屬材質並設有密碼鎖,往後若您選擇③暫放門外(僅能信用卡付費),就會請您提前將一樓大門鑰匙放入鑰匙盒當中,以便物流士自行開門上樓為您更換瓦斯。




安裝鑰匙盒會不會有危險呢?密碼該如何告知物流士?


鑰匙盒本身採用高強度全金屬,不易被破壞;也可以每次變更密碼;
APP下單時,可在訂單明細中輸入您設定的密碼。
(不會有自動連線功能,不用擔心密碼外洩)




配送區域有哪些呢?


目前開放配送縣市為:
台北、新北、基隆、桃園、台中、彰化、台南、高雄。
請於官網中點選「了解開放區域」查詢,如地區顯示部份未開放,請致電客服專線協助確認;未來將陸續開放更多區域。





配送方式

如何免等瓦斯?


瓦斯通獨家開發,「全台第一」的新世代瓦斯配送,
可隨時切換您在家狀態;讓您再也不需在家空等瓦斯。
我們有以下三種配送狀態,您可自行選擇與更換:
①送至家中(防疫期間暫不提供):與傳統模式相同,讓物流士將新型防爆氣瓶送至您家中,為您更換。
②門口交換:跟美食外送一樣,免讓物流士進到家中;在門口與您交換新型防爆氣瓶。
③暫放家門口:當您不在家、夜間休息時間或有個人需求不想對外接觸(如感冒、防疫、居家隔離、臨時外出...等),可將新型防爆氣瓶暫放門外,物流士配送完成後會APP推播通知。
以上三種狀態,物流士都將於更換瓦斯瓶時秤量您的餘氣,每桶1/5內將存至APP帳戶中。

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第一次下單,物流士需要到您家中現場教學,可以選擇哪些時段配送呢?


第一次下單,00:00前下單可選擇明天任一時段: 防疫期間時段為8點-10點 / 10點-12點 / 12點-14點 /14點-16點 / 16點-18點 / 18點-21點,物流士會到府安裝並教學。 ★最晚下單時間:凌晨0點前 瓦斯配送時間以App內可選定時間為主,因第一次配送時,物流士需現場教您新世代複合氣瓶使用及更換方式,請務必選擇您可以在家等候的時段。




第二次後,配送時段有哪些


「07:00前下單可選擇當日及明後天任一時段,20:00前下單可選擇當日夜間及明後天任一時段」:
1⃣️一般時段:8點-12點 ,12點-16點 ,16點-21點 ,
2⃣️夜間時段:21點-8點,
夜間時段選擇”暫放門外”現折50元優惠!

系統將於配送前發送推播通知,提醒您需將空桶拖移至家門口,配送完成後系統將發送推播,通知您訂單已完成。若因用戶未在時段前將桶子移至家門口,或未將樓下大門鑰匙放入鑰匙盒中、鑰匙盒密碼錯誤等...導致物流士無法完成更換,將酌收50元取消運送費。

★最晚下單時間:
1⃣️一般時段:當天早上7點前
2⃣️夜間時段:當天晚上20點前




配送時間那麼長,我一定都要在家裡等候嗎?


請不用擔心! 『一般時段』 有三種狀態可供選擇 ①送至家中(疫情期間暫不提供);②在門口交換;③暫放自家門口。(前兩種可選擇現金或信用卡,選擇③僅能信用卡付費) 『夜間時段』僅能選擇③暫放自家門口。(僅能信用卡付費)

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原本下訂單時選擇「送到家中」(防疫期間不提供),但臨時有事要外出,該怎麼辦呢?


只要進入APP首頁,點選上方訂單狀態列的「更改狀態」按鈕,將配送方式更改為「暫放自家門口」(僅能信用卡付費),並於外出時將家中空桶拖曳至門外即可,物流士更換完成後,您回家時再自行將桶子拉進家中即可。 「出門門口放空桶,買菜美容四處走,到家門前是重桶,免等便利通通有」




選『暫放自家門口』配送,忘記把桶子移至自家門外,或忘記放鑰匙/密碼設錯怎麼辦?


物流士到現場若沒看到您需更換的瓦斯氣瓶,且按電鈴無人應答時(夜間時段不另通知),或鑰匙盒內無放入樓下大門鑰匙、鑰匙盒密碼錯誤等原因...導致物流士無法完成瓦斯更換;將取消此筆訂單,並酌收50元配送費,並請再次自行下單,重選時段。





瓦斯桶問題

原本有傳統鋼瓶,要怎麼轉換成『新型防爆氣瓶』?


以押金$1600方式使用新型防爆氣瓶服務(未來不使用將全額退還)
並將贈送一顆價值$1599的安全瓦斯調節器(直扣式),
如將原本舊鋼瓶交由瓦斯通”協助回收”,再送密碼鑰匙盒,
將鎖至您樓下大門外,使用『暫放自家門口』配送時,
物流士將以您提供的密碼取得樓下大門鑰匙,
上樓至您家門外為您更換瓦斯。
PS:新型防爆氣瓶屬新規格,必須搭配專屬安全瓦斯調節器(直扣式)才能使用。




新型防爆氣瓶跟傳統鋼瓶哪裡不同?有什麼優點?


1.獨家外觀設計、重量輕盈還附輪,女生也可輕鬆搬移
您看過這麼時尚的瓦斯瓶嗎?瓦斯通排除萬難研發,創新獨家設計,領先業界,全台第一。
而且重量輕盈,連女生都可輕鬆搬移;還附有輪子,就像行李箱一樣輕便拖曳。從此讓瓦斯瓶告別生鏽、沈重的觀感,成為您家中不可或缺的時尚擺設。
2.可視氣量
瓦斯什麼時候會用完?什麼時候該叫瓦斯?這些問題瓦斯通都想幫您解決。新型防爆氣瓶簍空半透明瓶身,可直接查看剩餘氣量。只要存量低於1/5,立即拿起手機預約,瓦斯使用不中斷!
3.防漏防爆,火災也不怕
目前國外先進國家多數使用玻璃纖維的新型防爆氣瓶!這樣的設計是通過多項國內外安全專利認證(德國萊茵認證、IOS及歐盟雙檢驗合格、台灣消防署及安全基金會檢驗合格),
就算發生火災,也能自動洩壓,不會有漏氣或爆炸危險!




為什麼一定要有安全瓦斯調節器(直扣式)


瓦斯通獨家開發的新型防爆氣瓶,搭配歐美主流瓦斯桶最常用的專屬安全瓦斯調節器(直扣式),比起目前臺灣常用的旋轉式調節器不但更安全,而且操作使用更方便簡單。就像安卓手機跟Iphone手機的充電器或周邊配件無法共用,所以新型防爆氣瓶需要搭配安全瓦斯調節器(直扣式),另外,桶子上的直立式氣閥由歐洲精密工業國際大廠「cavagna」製造,瓦斯通並與其合作生產安全瓦斯調節器(直扣式),將二者合為一體,航太級的精密密度,牢不可漏!為你的生命安全牢牢把關!
而且為了回饋用戶,新用戶瓦斯通將贈送一顆,絕對超值!
*調節器轉接頭一年內非人為因素損壞,可免費更換,超過一年以上則無法維修及更換,需要重新購買。





商城與抵用券問題

商城抵用券,可以用在什麼地方呢?


瓦斯通APP內的品牌商城商品都可以選購及抵用唷(除檢驗費及瓦斯費外)。 購買一個商品可使用一張優惠券(每張面額200元),兩個商品可使用兩張,以此類推。 優惠券的使用期限至2020.12.31,超過期限則不可再繼續使用。




商城抵用券能抵扣瓦斯費嗎?


不能。 檢驗費及瓦斯費除外,其他商品都可以抵扣唷。




叫瓦斯跟品牌商城商品能一起買、一起送達嗎?


不能一起買,也不會一起送達。 品牌商城的商品配送日期為下單後的2~3個工作天,無法與瓦斯同時配送到達。




瓦斯現金抵用券,可以怎麼使用呢?


★初次使用贈送瓦斯現金券A(1200元或800元):
①限抵用瓦斯費用
②每筆訂單項限用一張面額100元現金券(優惠價期間則不可再使用現金券) ③抵用券使用期限為一年(以完成訂單時間為起始日期),同時可再享有暫放門外的夜間時段50元/每桶之優惠。 ★老客戶轉換免等贈送瓦斯現金券B(1800元):
①限抵用瓦斯費用 ②每筆訂單項限用一張面額100元現金券(優惠價期間則不可再使用現金券) ③抵用券使用期限為五年(以完成訂單時間為起始日期),同時可再享有暫放門外的夜間時段50元/每桶之優惠。 ★每筆訂單只能選擇使用A或B,無法同時使用兩張以上現金券。
★每筆訂單限用一張瓦斯現金券(每張面額100),僅限折抵瓦斯費。

★有效期限都會顯示在現金券內





其他問題

將瓦斯桶放在門口,不會很危險嗎?


法規部分不用擔心,法律規定住家能存放40公斤瓦斯,放在家中跟暫放自家門口的安全性都是一樣的!安全的部分也無須擔心,此為新型防爆氣瓶,有防漏、防爆功能,就算火災也不會爆炸。
另外必須要搭配專屬的調節器轉接頭才能將氣體送出,桶子本身沒有旋鈕開關,所以無法隨意打開瓦斯,不會造成外洩問題。
也不像鞋櫃等雜物長期放置,屬暫時放置。
像現在美食外送等也都採用此方式,尤其防疫期間保護彼此安全!




瓦斯現在一桶多少錢?


瓦斯通具備多項公斤數規格,價格也會依中油公佈價格浮動調整,只要下載「瓦斯通App」,就能看到目前各公斤數規格的瓦斯價格。




要怎麼付款?


瓦斯通接受App內刷卡及現金付款。




電子發票載具


因應政府無紙化政策,目前已採用電子發票,不再開紙本發票。在歷史訂單上查詢該筆訂單明細即可看到開立證明,如需報帳可以自行列印發票開立通知。 使用「gastom會員載具」:逢單月25日開奬後,由gastom瓦斯通主動為您對奬(已作廢除外),若發票中奬將以e-mail或電話發送中奬通知並以掛號方式寄出紙本發票。本公司會主動通知並且寄送正式發票,以供領獎 使用。




如何設定電子發票歸戶


點選左上角選單→電子發票歸戶→連結至財政部電子發票歸戶網站→選擇要歸戶至手機條碼/自然人憑證→輸入資料後登入並按確認即可完成。 觀看影片教學




如何綁定信用卡


在「我的信用卡」新增信用卡並同步綁定,銀行端會有刷卡1元的驗證點選取得簡訊OTP服務密碼,但實際並不會進行扣款。 新增信用卡時會有卡片別名僅是銀行端讓用戶方便辨識的卡片名稱,非必填項目。 觀看影片教學




如何變更信用卡?


先至APP左列選單中「我的信用卡」取消綁定信用卡,待下次訂購時再重新綁定。 觀看影片教學